リアル店舗とネット通販

ユニクロって、どこの店でもというわけではないかもしれないけれど、店内にPCが置いてあって、ユニクロのネット通販サイトに接続されているんですね。それを大きくアピールしてます。

一見、相反する販売方法ですが、つまりネットで買う人はわざわざ店に来ねーよ、ということですが、これがまた逆もまた真なりとはいかないもので、せっかく店舗に来てくれたのに、品切れだったり扱いが無かったりするのは申し訳なくて、取り寄せるのも再来店につながるけれどそれは店側の理屈であってお客からしてみればまた来なくちゃいけないのかとストレスのもとだったりするわけで、それをフォローするために店頭でネット通販ができるようになっているのかと思うと、これは一つのリアル店舗の通販サイトの正しいあり方なのかもしれないなと感じる今日この頃であります。

語録・ユニクロの戦略戦術―勝利するビジネスモデルの研究 (講談社プラスアルファ文庫)